有效客戶反應是由生產廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈節(jié)點企業(yè)相互協調和合作，以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統。1993年1月由美國食品營銷協會聯合可口可樂公司、寶潔公司等6家企業(yè)與1家流通咨洵企業(yè)所組成的研究小組在其改進食品業(yè)供應鏈管理的報告中首次提出。整個過程由有效新產品導入、有效促銷、有效商店空間管理、有效商品補充4部分組成。能將市場營銷、物流管理、信息技術和組織創(chuàng)新技術有機結合起來，以實現低成本流通，消除組織間隔閡、協調合作以滿足消費者需要。

(一) QR與ECR的差異

　　ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。

　　QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應，并快速補貨。

這是因為食品雜貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經營的產品的特點不同：雜貨業(yè)經營的產品多數是一些功能型產品，每一種產品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數量過多（或過少）的損失相對較小。

紡織服裝業(yè)經營的產品多屬創(chuàng)新型產品，每一種產品的壽命相對較短，因此，訂購數量過多（或過少）造成的損失相對較大。

　?。?/font>l）側重點不同

　　QR側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR 側重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。

　　（2）管理方法的差別

　　QR主要借助信息技術實現快速補發(fā)，通過聯合產品開發(fā)縮短產品上市時間；ECR除新產品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動

　　（3）適用的行業(yè)不同

　　QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。

　　（4）改革的重點不同

QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和成本

　　(二) 共同特征

表現為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現在如下三個方面：

　　1. 貿易伙伴間商業(yè)信息的共享

　　2. 商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供高質量的物流服務

　　3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過EDI來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化