2018“雙11”剛過去幾天，剁手族們已陸續(xù)收到熬夜下單的商品。然而，一部分“戰(zhàn)利品”還沒來得及喘口氣，就又被送上了返程途中。突破2000億銷售大關(guān)的天貓“雙11”，先有“淘寶退款崩了”話題登上微博熱搜榜，后有商家寄出的贈品數(shù)量與宣傳不符被投訴。

“選錯尺碼、貪小便宜，買的衣服退了一大半?！?1月21日，家住長沙鈺龍?zhí)煜碌耐跖勘硎荆半p11”期間購買的30余件商品，除去未到貨的3件，退了一半。

一、 “雙11”套路多“禮盒”成空盒

“等了好幾天，等來一個空盒和贈品。”10月19日，網(wǎng)友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨，“雙11”憑手速搶到的贈品，卻變成一個空禮盒。在她曬出的對話截圖中，聯(lián)合利華官方旗艦店客服卻表示，“禮盒本來就是空的”。

同樣的情況，在寶潔官方旗艦店也有發(fā)生。微博用戶表示，“雙11”在店鋪搶購2套玉蘭油煙酰胺沐浴露，商品預(yù)覽頁中顯示贈送唐老鴨限量禮盒，“收到贈品才發(fā)現(xiàn)真的是禮盒而已，沒有禮物?！?/span>

三湘都市報記者搜索發(fā)現(xiàn)，還有多名網(wǎng)友指出一些大品牌產(chǎn)品在“雙11”期間出現(xiàn)贈品為空盒的情況。此外，上述部分品牌官方微博下，還有網(wǎng)友反映淘寶客服不解決問題。

二、快遞柜爆滿，快遞小哥夜半搶空位

11月18日1點05分，家住長沙凱樂國際城的黃小姐收到快遞柜待取包裹短信提醒，“凌晨送快遞，真夠拼?！辈贿^，在“雙11”期間，凌晨送快遞算不得一件新鮮事，為了爭搶供小于求的智能快遞柜，不少快遞員選擇在夜半時分蹲守快遞箱空位。

“快遞柜根本不夠用。只能等到晚上客戶取件后，我們才有空柜放。”韻達快遞員孫先生介紹，等不到柜子，就只能放在菜鳥驛站或者一戶一戶送，工作量比平時大很多倍。

孫先生介紹，“雙11”期間，每日的快遞配送量從100余件飆升至400-500件，其中有1/5的顧客要求送貨上門，每日早上5點多就得起來分揀、歸類，“物流信息有時會延遲更新，希望顧客能多加理解?！?/span>

智能快遞柜有多俏?11月21日下午3點，三湘都市報記者查詢了凱樂國際城二期包括格格小區(qū)、中郵速遞易、富友收件寶等品牌在內(nèi)的5個智能快遞柜。其中，位于9棟寫字樓一層的快遞柜原有56個格箱，已全部裝滿;而富余最多的快遞柜也僅剩下9個小件存放格。

三、提醒：維權(quán)記得保留證據(jù)

長沙竹山園街道一快遞投寄點老板介紹，近兩日已到退貨高峰期，退貨商品主要是大衣、皮鞋等女性服飾，退貨數(shù)量約占購買產(chǎn)品的三成。

網(wǎng)購?fù)瑫r，同樣要注意網(wǎng)絡(luò)安全。資訊平臺360發(fā)布的《2018年“雙11”網(wǎng)購安全生態(tài)報告》顯示，在退款詐騙中，騙子往往以消費者網(wǎng)購物品缺貨、快遞丟失為由，主動聯(lián)系用戶“退款”，騙取錢財。

專家建議，面對集中促銷消費者要保持冷靜;購物時要及時索取購物憑證，交易過程中保留好購物頁面截圖、聊天記錄等以維護自身權(quán)益。